
應對詐欺的情緒影響
編者按:本文是詐欺對情緒影響及金融機構如何解決該問題系列文章的第二部分。該系列文章共有兩個部分,第一部分《詐欺的情緒後果》已發布於歐洲快訊專欄。歐洲快訊 專欄。 了解受害者的情緒反應,對於幫助詐欺受害者恢復情緒和追回資金至關重要,金融機構有責任採取以受害者為中心的方法與詐欺受害者合作。根據防範詐欺研究中心 (CCFS) 的研究,詐欺受害者希望在處理其詐欺經歷時優先關注以下方面。雖然其中一些事項更具體屬於執法機關的範疇,但大多數事項也適用於金融機構:1 追回資金 對詐騙者定罪 對詐騙者實施更嚴厲的處罰 啟動案件調查 採取各種可能方式對付詐騙者 獲知案件進展 提供單一聯絡窗口 提供單一資訊保護站 此外,詐欺受害者還希望在處理其詐欺經歷時得到以下回應: 具有同情心和理解心的回應 有人願意傾聽他們的經歷 獲得克服詐欺影響的支持 支援在法庭上作證 受害者支援的面對面幫助 獲悉其他受害者的姓名,互相支持 獲得建議,避免再次成為受害者 收到有關騙局的一般資訊 在防範詐欺研究中心的研究中,詐欺受害者還表示他們更希望透過電話、郵件和面對面的方式進行溝通。2 採取以受害者為中心的方法 為了採取以受害者為中心的方法,美國金融業監管局 (FINRA) 投資教育基金會分享了五類最佳作法。3 展現同情心: 首先,受害者需要感受到您對他們的關心和尊重。 從一開始就認可受害者經歷的創傷 必須讓受害者了解他們不應該為受騙而自責。 建議受害者了解詐騙者採用的說服策略。 對待受害者不要像對待孩子或過分親密,尤其是年長受害者。 積極傾聽: 保持眼神接觸 語氣友好 以自己的話重述受害者提供的資訊 讓受害者一次不間斷地分享完整故事 提出開放性問題 認同受害者的經歷 敏銳掌握受害者的恐懼和安全問題: 與受害者建立聯繫,告知他們您將提供幫助。 受害者可能需要一段時間才能完全理解自己受騙。 如果犯罪分子是其家庭成員,受害者可能會感到害怕。 受害者還可能受到犯罪分子實施的其他形式的虐待。...